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» ¿Cuándo conviene utilizar redes sociales en acciones de marketing?

En un artículo publicado en el sitio de la comunidad de CEOs Vistage, Jeremy Miller, de la firma norteamericana de reclutamiento LEAPJob, analizó cuándo son más efectivas las campañas de marketing y ventas a través de redes sociales, ya que se están utilizando sitios como Twitter, Facebook y LinkedIn de manera indiscriminada, y no siempre se obtienen los resultados que se buscan.

"Muchas campañas basadas en social media están entregando un retorno menor a lo esperado, lo que nos lleva a preguntar cuándo debemos usar las redes sociales para impulsar las ventas, y cuándo optar por otras formas de marketing como SEO y e-mail marketing?", explica Miller, para luego asegurar: "La respuesta depende de la edad de nuestro target".

El artículo explica que quienes suelen tomar las decisiones de compra en las compañías son personas de entre 35 y 50 años, pero los usuarios, aquellos trabajadores que conviven día a día con las herramientas de la empresa como por ejemplo un administrativo, suelen tener entre 22 y 35 años. Estamos hablando de dos generaciones muy distintas en edad, pero también en cultura y en cómo adoptan a su vida las nuevas tecnologías.

Nativos vs. Inmigrantes digitales

Según Miller, los nacidos antes de 1974 son inmigrantes digitales. Crecieron interactuando con amigos y familiares por teléfono y a través del servicio postal. Los nativos digitales, menores de 35 años, usan Facebook como primera herramienta de comunicación, y no pueden imaginarse interactuar con amigos sin ella.

"Cuando el target de la acción está compuesto por inmigrantes digitales, las redes sociales no son el mejor enfoque para la generación de leads", explica Miller. "Los inmigrantes digitales usa Google para encontrar proveedores, sitios web para evaluar compañías, y reuniones cara a cara para tomar decisiones de compra". Por ello, para este target SEO (search engine optimization) parece ser la herramienta adecuada, ya que apunta a mejorar el posicionamiento del sitio web de la compañía en los resultados de buscadores como Google.

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