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» Los argentinos, disconformes con la atención telefónica de las empresas

Uno de cada cinco llamados no obtiene respuesta alguna. Además, las comunicaciones no se transfieren a un experto y es común que tengan que discar otro número. El 33% de los usuarios espera entre uno y dos minutos antes de colgar

Comunicarse con una empresa para hacer un reclamo o resolver un problema no suele ser una de las experiencias más gratificantes que existen. La firma Aspect se hizo eco de esta situación y realizó un exhaustivo estudio sobre los Contact Centers de la región, que arrojó que los usuarios argentinos están disconformes con el servicio que reciben.

La investigación abarcó a cinco países de Caribe y América Latina (México, Brasil, Puerto Rico, Colombia y Argentina), y trabajó sobre una muestra de 1.272 entrevistas a consumidores, y a 84 gerentes de centros de contacto. La tasa de satisfacción local se ubicó en el orden del 65%, siendo una de las más bajas.

Una de las razones que explican la magra calificación es que 1 de cada 5 llamados a Contact Centers no obtienen respuesta alguna. Pero no es el único problema. Es común que no se transfiera la comunicación a un experto, o que a la persona se le de otro número que debe discar. La respuesta de parte del usuario, en general, es dejar de persistir, o directamente cambia de proveedor.

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